站内判断
有用的客服 AI 不是回答得像人，而是该自动解决的能解决、该转人工的能转准、该留痕的能留痕。
品牌和服务商应该把 AI 客服的验收标准写在解决率、转人工准确率和响应速度上，而不是只看演示效果。
Zendesk 把 AI agent 和 service workflow 绑得更紧，客服自动化开始进入可治理阶段
Zendesk 的 AI agent 与自动化方案强调知识库、工单、人工接管和工作流联动。对品牌和服务团队来说，AI 客服已经不只是前台问答，而是服务流程的一部分。
