工作流哪里变了
OpenAI function calling 让应用把模型输出连接到外部工具；当动作接近取消、退款、改地址或售后承诺时，页面和产品都要定义确认边界。
AI 可以准备退货申请或查询订单，但真正改变订单、退款、地址和政策例外时应有明确人工或用户确认。
工具名不是结果
售后 Agent 要先定义可自动做什么。工具和工作流类信号的价值，不在于多一个新工具名字，而在于它是否让小团队更快完成需求、开发、交付和复盘。
这条信号的价值在于改变团队如何交付、复核或恢复流程，而不是再增加一个工具名。
先核对权限和失败
- 把售后动作分成查询、草拟、提交、退款、例外审批五级权限
- 先选一个低风险任务或工具入口验证权限、日志、失败处理和人工接管，不要直接接入关键生产流程
哪些还要核验
没有确认边界，AI 售后会把商业承诺、合规风险和用户体验混在一起。原始来源保留在文末，方便把公告事实、证据和本站判断分开看。