站内判断
做 AI 客服或 AI 垂直服务时，不要只展示回答速度，要展示它能读哪些上下文、能做哪些动作、何时转人工、结果怎么记录。
AI 客服的商业价值通常来自减少重复问答和缩短处理时间，但前提是它真的接进工单、订单、会员和知识库。
Fin 这类 AI 客服的价值不在自动回答，而在能不能接住订单、账单和升级路径
AI customer service agent、AI support automation、AI ecommerce support 等搜索需求都在指向同一个问题：用户不是想看机器人聊天，而是想解决订单、退款、账号和使用问题。
