工作流哪里变了
OpenAI Realtime API 和 voice agents 指南把低延迟语音、工具调用和会话状态放在同一个产品设计问题里。
团队不应只展示 AI 能接电话，而要先定义来电能完成哪些任务：询价、预约、改期、查订单、收集线索、转人工和发送确认。
工具名不是结果
这条信号的价值在于改变团队如何交付、复核或恢复流程，而不是再增加一个工具名。
先核对权限和失败
- 列出前三类来电任务，并标注每类任务需要的知识、字段、确认点和失败路径
- 先选一个低风险任务或工具入口验证权限、日志、失败处理和人工接管，不要直接接入关键生产流程
哪些还要核验
只优化拟人语气，会让真实客户在改期、价格、人工转接等关键任务上失败。原始来源保留在文末，方便把公告事实、证据和本站判断分开看。