工作流哪里变了
Shopify returns and exchanges 文档把退款、取消、退货和换货放在订单处理路径里，说明售后不是孤立客服动作，而是订单状态和页面说明的组合。
AI 购物助手要能回答订单状态、退款进度、换货条件和人工客服入口，需要把订单系统、帮助页和对话脚本连起来。
工具名不是结果
售后答案要从订单事实回写到页面。工具和工作流类信号的价值，不在于多一个新工具名字，而在于它是否让小团队更快完成需求、开发、交付和复盘。
这条信号的价值在于改变团队如何交付、复核或恢复流程，而不是再增加一个工具名。
先核对权限和失败
- 列出订单状态、退款状态、换货状态和人工接管字段，再回写到帮助页
- 先选一个低风险任务或工具入口验证权限、日志、失败处理和人工接管，不要直接接入关键生产流程
哪些还要核验
对话只说“联系客服”，会让买家重复描述订单并降低信任。原始来源保留在文末，方便把公告事实、证据和本站判断分开看。