交易链路哪里变了
Gorgias 的电商客服智能体场景把售前、订单、退换货和人工接管问题集中暴露出来，这些问题不应只留在聊天窗口。
把重复问题按购买前、履约、退款、保修和升级人工分组，写回商品页、政策页、帮助页和 FAQ。
别只看单个按钮
这条信号的价值在于拆清购买路径，而不是再增加一个孤立的电商功能点。
先核对交易边界
- 从最近 20 个客服问题中挑 5 个可公开回答的问题，更新商品页或帮助页的首屏与 FAQ
- 先选一个重点商品或结账流程验证，不要把推荐、授权、付款和售后一次性全铺开
哪些还要核验
如果知识只在客服系统里流转，搜索和 AI 答案无法把高意图问题带回站点。原始来源保留在文末，方便把公告事实、证据和本站判断分开看。