工作流哪里变了
工具调用框架适合把多步客服动作拆成状态、工具结果和下一步，而不是让人工接手时重新问一遍。
当 AI 客服转人工时，应同步交接用户问题、已查证事实、失败工具、风险标记和建议下一步。
工具名不是结果
这条信号的价值在于改变团队如何交付、复核或恢复流程，而不是再增加一个工具名。
先核对权限和失败
- 设计一份升级 payload：问题摘要、订单或商品事实、已尝试动作、停止原因、推荐处理人
- 先选一个低风险任务或工具入口验证权限、日志、失败处理和人工接管，不要直接接入关键生产流程
哪些还要核验
如果没有上下文交接，AI 前置沟通会变成人工客服的重复劳动。原始来源保留在文末，方便把公告事实、证据和本站判断分开看。