交易链路哪里变了
Zendesk AI agents 和 Intercom Fin 都把 AI 客服放在知识库、工单和人工升级体系里，而不是孤立的生成式问答。
AI 语音客服应说明它能依据哪些知识回答，什么时候创建工单，什么时候转人工，什么时候把通话摘要交给客服团队。
别只看单个按钮
这条信号的价值在于拆清购买路径，而不是再增加一个孤立的电商功能点。
先核对交易边界
- 为退款、物流、账单和技术故障设置知识来源、工单字段和转人工条件
- 先选一个重点商品或结账流程验证，不要把推荐、授权、付款和售后一次性全铺开
哪些还要核验
没有升级条件会让 AI 在敏感问题上过度回答，增加投诉和支持成本。原始来源保留在文末，方便把公告事实、证据和本站判断分开看。